Descripción de la editorial
Gestión y proceso son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de gestión de la calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos.
Entonces, es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial.
La aplicación de un término conocido, gestión, a otro también conocido pero sin hábito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro:
¿Cuántos procesos hay en mi empresa? La identificación de los procesos de la empresa y la definición de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos.
¿Cómo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia.
Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa, llega la pregunta crucial: ¿Cómo se gestionan? Aplicando el ciclo POCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer la medición y el seguimiento del proceso (indicadores).
Especial relevancia tiene la gestión de la mejora; relegada muchas veces a un mero tratamiento documental no aporta la eficacia esperada.
La pregunta final suele ser: ¿Pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos?
Esta segunda edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia.
El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión
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anon
No lo recomiendo.  (Puntuación 2 de 5)
Presume de dar respuesta a interrogantes que en la contraportada son muy llamtivos (marketing editorial), pero luego el texto no conserva un enfoque claro y expositivo. Hay tendencia al desorden de las ideas, a rellenar con gráficos vacíos de contenidos explicativos. Faltas de ortografía y gramática.
Aprovecha y explica la ISO 9000 "para rellenar". Los ejemplos son poco ilustrativos y no responden a la necesidad ni de los que llevan tiempo en la Gestión por procesos ni de los que se están iniciando.
Suena a libro para ganar reputación o soporte para la formación. Necesita claridad de ideas. Hay mucha "paja" metida. Se hace extremadamente obtuso y no por la complejidad conceptual, sino por la vaciedad del enfoque y falta de claridad expositiva.
El autor podrá merecer todos los elogios como docente o profesional, pero su obra desde luego es muy revisable.
( Gestion Por Procesos)
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Gestion Por Procesos
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