Descripción de la editorial
Todas las cuestiones relativas al marketing y a la actividad comercial en los despachos profesionales Un libro que va mucho más allá de la simple imagen, publicidad o venta de servicios.. Le ayuda a realizar un análisis de toda la organización, tanto en el presente, como en el pasado y en el futuro, a conocer sus puntos fuertes y débiles, y a marcar unos objetivos cuyo cumplimiento hemos de controlar. En definitiva, a realizar un Plan de Marketing. Le guía para analizar su propia clientela e investigar sus expectativas y deseos. Realice una buena gestión comercial que no dé la espalda a la calidad del servicio. Valore la importancia que tiene la fidelización de los clientes por encima de la captación de otros nuevos. Explica qué es la comunicación integral. Aborda tanto la publicidad o la elaboración de folletos como la comunicación (y atención) que día a día se establece con los clientes, en cualquier soporte documental y a través de distintas herramientas de marketing. Repasa la influencia que han tenido las nuevas tecnologías en la gestión comercial: bases de datos de los clientes, facilidad para captar información de la competencia o del entorno, ... Trata en profundidad la figura del comercial y del departamento comercial, para comprender que no nos referimos sólo a un vendedor, sino a un profesional que debe saberlo todo de su firma. EL CONCEPTO DE MARKETING Y SU PAPEL EN LAS ASESORÍAS Y DESPACHOS PROFESIONALES LOS SERVICIOS «INTANGIBLES» QUE OFRECE UNA ASESORÍA. EL PRODUCTO EL CONSUMIDOR DE SERVICIOS INTANGIBLES ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EL MARKETING Y SU PUESTA EN PRÁCTICA EN UN DESPACHO PROFESIONAL ¿CÓMO DETERMINAR EL PRECIO DE LOS «PRODUCTOS»? COMUNICACIÓN Y MARKETING EN LAS ASESORÍAS Y DESPACHOS PROFESIONALES LA ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ASESORÍAS Y LOS DESPACHOS PROFESIONALES LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Y LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS VERSUS ACTIVIDADES DE MARKETING Bibliografía
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Gestión comercial para los despachos profesionales
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