Manual Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Certificados de profesionalidad. Atención al cliente, consumidor o usuario Ed. Cep Rústica. Ed. Cep 2013. ISBN 9788468121277
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Manual Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Certificados de profesionalidad. Atención al cliente, consumidor o usuario

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